Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Verdor, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant toute commande.

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours uniquement si :

• Le produit est neuf, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact.

• La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.

Aucun retour ne sera accepté pour des produits ayant été ouverts, utilisés, testés ou déballés.

2. Aucun échange possible

Nous ne procédons à aucun échange, quelle que soit la situation. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez passer une nouvelle commande après le traitement du retour admissible.

3. Produits endommagés à la livraison

Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception à l’adresse suivante :

📩 maisonverdor@gmail.com

Merci de joindre des photos claires du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, deux options vous seront proposées :

• Un remboursement intégral,

ou

• Un renvoi du même produit, sans frais supplémentaires.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un email à maisonverdor@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Si le retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour.

3. Les articles doivent être retournés à vos frais via un transporteur avec numéro de suivi.

4. Une fois l’article reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation du remboursement (hors frais de livraison).

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé.

6. Remboursement partiel

En cas de retour approuvé :

• Le prix du produit sera remboursé.

• Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, notamment si :

• Le colis a été retourné pour absence du client lors de la livraison.

• L’adresse était incorrecte ou incomplète.

• Le colis a été refusé sans raison valable.

 

Nous contacter

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à :

📩 maisonverdor@gmail.com